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七樓強偉超—《增強服務意識,提高服務質量》培訓感想

時間:2019-08-12

七樓強偉超

      服務就是用心把工作中的每一件事做好,使商戶顧客滿意。我們現在商業市場競爭激烈,周邊市場的興建開業,對西北商貿的影響非常大,也非常不利。網購對實體商業是個最大的沖擊,經濟衰退、不景氣,各大商業競爭加劇,都將面臨衰落的危險,要想商戶在此安心經營,就必須轉變觀念,樹立良好的人性化服務理念,切實改變工作作風,本著嚴格管理,熱情服務的原則,與經營戶積極溝通,協調管理中的各種關系,確保管理人員為商戶顧客提供溫馨的人性化服務,使廣大經營戶能擁有一個良好的經營環境。在此基礎上,不斷提升。在以后的工作中我們要加強自身學習,強化工作能力,提升管理水平,不斷學習現實中處理事件的經驗,學習禮貌的服務知識,樹立高度的責任心,是商戶及顧客滿意,從而促進市場快速發展。

      根據七樓現在的實際情況,必須加強服務管理工作,首先和現有經營戶加強溝通,保持一個有利于開展工作的環境,真正把服務工作做好,現在企業管理中各項工作的開展說到底都是服務的體現,我們要和現有經營戶相互支持,相互理解,科學管理?,F七樓存在品牌布局不規范,不規整,空鋪多而且位置特殊,要進一步做空鋪業主的工作,使其盡快了解行業內的動態,配合辦公室做好招商服務工作。要使七樓品牌布局更合理,更科學,達到因地制宜,合理布局,有目的的調整空鋪的招商對象,使其有目的的出租。其次,七樓品牌效應不強,下一步要引領商戶的品牌化發展,盡快盡最大限度降低非品牌商品的入駐,有力提升樓層品牌的影響力和知名度,多到周邊市場走訪探尋,準確了解其他市場的發展動向,掌握第一手信息,有利于科學管理,要求業主不能盲目要價,想盡辦法把現有客戶留下,只有辦公室和業主相互支持、配合,把現有承租戶留住,市場才能長遠的發展,業主才有穩定的收益;和業主溝通要求招入有實力的、有品牌經營經驗的商戶入駐,有效提升樓層品牌影響力,對現有實力經營的品牌商戶進行扶持,使區域性經營快速、穩定的發展,不斷創新管理服務模式,進一步營造良好的經營氛圍,為樓層經營機體注入新的活力。

      根據七樓商鋪較大,較復雜的情況,我們要加強對商鋪的消防安全服務工作,安全環境直接關系到商場的生死存亡,是直接關系到每個業主及經營者最根本的利益問題,所以我們要對每一個商鋪從業人員都要定期進行安全教育培訓,要求熟練掌握消防安全技能,對消防安全知識全面普及,進行每周一次消防安全培訓服務,消除商鋪內安全隱患,確保商場平安。對所管小庫房加強管理,進行檢查,確保安全,發現隱患問題,及時處理,把所有不安全事件杜絕,真正把商場消防安全工作落到實處。

      加強樓層的環境衛生工作,對商戶門口加強清潔服務,環境工作是管理中一項最基本的工作,還要進一步加強管理,加強服務?,F在存在地面污染不能及時發現清潔,垃圾桶不能及時清理,夾層庫房平層消防通道等情況不容樂觀,還有將我們強化服務管理,教育商鋪從業人員,做好鋪面門前貴任制,不能亂倒垃圾,亂扔果皮紙屑,無污染,加強中廳觀光電梯,扶梯處等的清潔力度,保證這些設施對商戶及顧客的服務使用。盡最大努力做到優質服務,搞好衛生,創建文明衛生使康和諧的現代市場。

      綜上所述,我們的工作還要進一步加強,對工作要高度負責,只有搞好服務工作,才能使各項事情順利進行,各項費用按時足額繳納我們要認真對待工作中的每一件事情,把市場管理好把商戶服務好!


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