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行政人事部張平紅—《增強服務意識,提高服務質量》培訓感想

時間:2019-08-12

行政人事部張平紅

       我們全體員工在行政部領導的帶領下,對增強服務意識和提高服務質量有了更好的認識,也深深的體會到了它的重要性。

       我們認識聽取了什么是費斯丁柯法則。認識到了在平時的工作和生活中,做任何事情控制好自己的情緒是很重要的,控制不了自己的情緒,那么還有什么能力,能控制你的人生。懂得了看待事情和處理事情的方式方法很重要,不能心事影響工作,不能帶著情緒工作,那樣是做不好任何事情。

       一個好的服務質量是對自己和公司整體形象很好的提升;從而得到社會的認可,使我們的經濟效益也能得到提升,對我們的商戶和公司包括我們自己都是百利而無一害哦;對待我們的商戶做事要有種歸屬感,這就是我的商鋪是我應該做的事情,能夠使商戶有種親切感,在商戶心中有了好的口碑,才能留住商戶;對待有需要幫助的顧客能熱情招待,叫顧客心理舒服,有個好印象,慢慢的就能抓住回頭客;這樣下來他們也能夠更好的起到宣傳的作用,我們這個大家庭才能有更好是未來。

       當然如果我們服務有一點 疏忽,引發出來的嚴重后果也是我們特別要注意的哦。比如商戶門口綠植不能有水漬,衛生間要多去看看不能有水漬,電梯班要多注意扶梯上小孩不能玩耍,一旦出現意外,輕則投藥,重則經濟賠償,這樣我們好不容易建立以來的公司形象就對嚴重受損,對公司的名聲極其不好。

      服務一定要到位,不能以貌取人,來著都是客,所有顧客,商戶包括員工都是我們的服務對象,我們要永遠記著, 任何時候不同的服務等級,就會產生不同的服務效果的。比如說來了顧客,你熱情的服務,叫人心理暖暖的,人就算當時遇到什么不開心的事情,來找你解決,很想發火,你的熱情你的態度是會起到很好的作用的。

      作為公司的一名員工,對這次的培訓我深有體會,在以后的工作中為人處事,不同角度產生的效果是完全不同的,我會永遠的記著這些的,做一個合格的商貿人,很好服務大家。


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