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工程部袁永浩—《增強服務意識,提高服務質量》培訓感想

時間:2019-08-12

工程部袁永浩

       服務意識是指員工在與企業相關的人或企業的交往中所體現的的提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識,自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發自服務人員的內心。

       我們服務的對象是商戶及客戶,所以在一開始就應該明確商戶及客戶是我們的目的,是我們商業活動的對象,理應受到尊重,他們應得到全心全意的服務,他們是我們商場的中心,是我們的衣食父母,是去他們,我們就等于自閉門戶,所以商戶可客戶永遠是對的。在工作中,他們對我們服務質量的評價是一個完整的總體。99次的好評比不上一次的差評,他們所希望的是服務人員能在他們最需要幫助的時候出現在他們面前,而不是經常在面前轉悠,卻不能及時的發現和解決身邊所發生的各類問題。

      各個員工都有自己的工作崗位和區域,在提供服務時,不能對客戶說“對不起,這不是我的工作范圍”你可以說盡快告訴負責的工作人員,盡力滿足客戶的需求。

     禮貌和紀律是我們日常工作中言行舉止和行為的要求,特別是服務中,講究禮貌是一種紀律要求,對此我們要嚴格遵守,嚴格執行,要以禮貌規范和紀律條例來規范自己的行為,要以良好的自制力客服日常工作中的不良習慣,具備充沛服務精神與服務熱情,有熱誠、和顏悅色的態度,以固有理解對待商戶彬彬有禮的相處,使接受服務的商戶有名副其實的愉悅感覺。盡力工作,維持一定的水準,在與商戶交流時,保持溫和的態度,有禮,有利、有節的解決問題,提高工作效率。

      西北商貿中心有著康復路商圈中一流的硬環境,也需要相應的一流軟環境,作為一個服務人員,提供良好的服務時我們的天職,但服務同時又是商場最好的包裝,服務本身就有它的相應價值。商戶、呵護的滿意度越高,創造的價值越大。

      商場與商戶的關系密不可分,商場為商戶提供營業場所,營業環境,商戶為商場提高人氣,增加商場的知名度,雙方互惠互利。

      只有不斷加強業務知識的學習與培訓,提高自身修養,充分了解自己服務對象的需求,這樣才能再出現問題時,給予及時正確的處理,對商戶提供一個良好的經營環境。


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