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二樓石毅—《增強服務意識,提高服務質量》培訓感想

時間:2019-08-12

二樓石毅

       禮節是指人們在日常生活中,特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我們員工而言,我們儀容、儀表的大方、端莊,就是對商戶及顧客的尊重,表情自然、親切就是對商戶機顧客的敬重。因此,我們在服務過程中,我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求,以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務,讓商戶及顧客感到尊重與舒適,體現出我們典型的職業風范。

      服務無止境,接待無小事。因此,我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識,要增加我們的服務意識和服務質量。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言:“態度決定一切”??峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。因此,為了促進我們服務意識的形成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來自顧客在商戶的消費,牢記顧客是我們的衣食父母;顧客不是慈善家,顧客的消費,就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點,也要努力 給顧客提供方便,創造歡樂。

      服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外,還應該從管理制度上得到充分的保障。因此,提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識,認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識,才有利于我們公司文化的形成和推廣,員工具有服從意識,也是我們職業道德所要求的。針對我們公司的具體情,全心全意為顧客及商戶提供優質高效的服務,這就是我們員工職業道德的核心。

      總之,我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德,是相輔相承、互相交叉,在工作中不能把某一項單獨割裂開來,因此,我們在對顧客及商戶服務中以尊重為前提,規范化的服務以及良好的操守,完成對顧客及商戶服務。


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