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地廳陳海潮—《增強服務意識,提高服務質量》培訓感想

時間:2019-08-12

地廳:陳海潮

      今年是公司的一個服務年,全單位從上到下都在倡導服務,為了提高員工的服務意識,領導精心組織了一場培訓。

培訓導師趙經理深入闡述了“服務”對我們企業的重要性,使我意識到應該切實的吧它融入到工作的每個環節?!胺铡彪m是細節但決定企業的長久發展。

      當今社會商場林立,僅長樂路大小商場就十余座。因此,在硬件設施到位的情況下,接下來比的就是服務,天時,地利,人和是缺一不可的。

      我們部門處于商場工作的第一線,所以應該率先貫徹服務精神,使其落到實處。要設身處地的為商戶的利益著想,做到商家反饋問題無小事。遇到他們報修的一些店鋪設施故障,第一時間聯系相關部門維修解決,并做好記錄。多與商戶溝通交流,聽取好的意見或建議,反饋上級領導,在不違反原則的前提下為商戶的促銷活動提供一些幫助。常為他們排憂解難,如在經營中出現售后糾紛,應耐心傾聽,合理解決,確保商家正常經營。在一些手續的辦理方面,應快速,便捷,使商戶少走冤枉路,少吃閉門羹,少看冷臉色。平時與商戶交流時多使用禮貌用語,笑臉多一些,避免矛盾的發生,真正意義上做到管理與服務相結合。

      如果綜合說到服務,它涵蓋的內容太廣,我只能總結總結一下重點。說的天花亂墜倒不如腳踏實地,從一點一滴做起。使商家從心底體會到溫暖,是他們安心經營,為商貿的明天共鑄輝煌。


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