地廳：陳海潮

      今年是公司的一個服務年，全單位從上到下都在倡導服務，為了提高員工的服務意識，領導精心組織了一場培訓。

培訓導師趙經理深入闡述了“服務”對我們企業的重要性，使我意識到應該切實的吧它融入到工作的每個環節?！胺铡彪m是細節但決定企業的長久發展。

      當今社會商場林立，僅長樂路大小商場就十余座。因此，在硬件設施到位的情況下，接下來比的就是服務，天時，地利，人和是缺一不可的。

      我們部門處于商場工作的第一線，所以應該率先貫徹服務精神，使其落到實處。要設身處地的為商戶的利益著想，做到商家反饋問題無小事。遇到他們報修的一些店鋪設施故障，第一時間聯系相關部門維修解決，并做好記錄。多與商戶溝通交流，聽取好的意見或建議，反饋上級領導，在不違反原則的前提下為商戶的促銷活動提供一些幫助。常為他們排憂解難，如在經營中出現售后糾紛，應耐心傾聽，合理解決，確保商家正常經營。在一些手續的辦理方面，應快速，便捷，使商戶少走冤枉路，少吃閉門羹，少看冷臉色。平時與商戶交流時多使用禮貌用語，笑臉多一些，避免矛盾的發生，真正意義上做到管理與服務相結合。

      如果綜合說到服務，它涵蓋的內容太廣，我只能總結總結一下重點。說的天花亂墜倒不如腳踏實地，從一點一滴做起。使商家從心底體會到溫暖，是他們安心經營，為商貿的明天共鑄輝煌。